En gran medida debido a las malas capacidades de recopilación de datos, las marcas y los minoristas actuales luchan para ofrecer una personalización tangible. Desde la etapa de descubrimiento inicial y las recomendaciones de productos hasta el soporte posterior a la compra, las empresas deben recopilar los datos del consumidor en todos los puntos de contacto y ofrecer un soporte personalizado en cada etapa de la ruta de compra. Al desarrollar una visión completa de lo que los clientes necesitan en los canales, los minoristas pueden finalmente ofrecer soporte preventivo, antes de que este sea necesario.
