Microsoft Dynamic CRM

Microsoft Dynamics CRM

¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?

Cuando cuentas con el sistema CRM adecuado, verás beneficios al instante.

Microsoft Dynamics 365 for Sales es un sistema de gestión de relaciones de clientes (CRM), que se centra en automatizar y optimizar tus procesos de ventas, marketing, servicios sobre el terreno y servicio al cliente. Ayudando al direccionamiento, el intercambio de información entre cliente y empresa, la visualización de datos y la optimización de procesos.

Microsoft Dynamics CRM

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Aviso de Privacidad
  • Responsable del tratamiento:
    Mentum Group

    De acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, todas las personas tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que se tenga de ellas en las centrales de datos. El presente documento expone como Mentum Group definió procedimientos, políticas que buscan garantizar confianza, seguridad y calidad en el uso de la información de nuestros clientes, talentos y prospectos. La finalidad del tratamiento se efectúa con la recepción, recolección, registro, almacenamiento, conservación, modificación, transferencia, consulta y eliminación de los datos personales, por tanto, el uso de los datos personales es para:

    a. Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales.
    b. Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios.
    c. Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos.
    d. Evaluar la calidad del servicio.
    e. Realizar estudios internos sobre hábitos del consumo.
    f. Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por Mentum Group, y/o por terceras personas.
    g. Desarrollar el proceso de selección, evaluación, vinculación laboral y desvinculación laboral.
    h. Soportar procesos de auditoria interna o externa.
    i. Registrar la información de los empleados y/o jubilados (activos e inactivos) en las bases de datos de Mentum Group.
    j. Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso.
    k. Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas, o subordinadas de Mentum Group, ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.
    l. Requerir la autorización de tratamiento de datos personales de las empresas filiales, vinculada o subordinadas de Mentum Group cuando por las dinámicas del negocio se deba dar tratamiento a estos datos personales.

    Respecto de los datos (i) recolectados directamente en los puntos de control de seguridad física o lógica, (ii) tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y (iii) obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de Mentum Group, estos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de Mentum Group, y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso de investigación corporativa, disciplinaria y/o judicial (cuando las autoridades Colombianas lo requieran). Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada solo para vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que: (i) exista autorización expresa para hacerlo: (ii) sea necesario para permitir a los contratistas prestar los servicios encomendados; (iii) sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos; (iv) sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de Mentum Group, o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto, (v) la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad; (vi) que sea requerido o permitido por la ley.

    Mentum Group, podrá subcontratar a tercero para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, Mentum Group, advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros.
    Derechos de los titulares de datos personales: los titulares de datos personales por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado a si causahabiente podrán ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Mentum Group, tales como:

    1. Derecho de acceso: en virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de Mentum Group, para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.
    2. Derecho de actualización, rectificación y supresión: en virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento.}
    3. Derecho a solicitar prueba de la autorización: salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento.
    4. Derecho a ser informado: respecto del uso del dato personal.
    5. Derecho a presentar quejas ante la superintendencia de industria y comercio: por infracciones a los dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales.
    6. Derecho a requerir el cumplimiento: de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

    Para ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales para este último siempre y cuando no exista una relación contractual, puede usar los siguientes medios:

    • Correo electrónico: datospersonales@mentum.group
    • Solicitar la política de tratamiento de datos personales al correo electrónico aquí dispuesto.
    • Todo cambio que se presente será notificado a través del correo electrónico aquí dispuesto.
    • En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el titular podrá negarse a autorizar su tratamiento siempre y cuando no exista una relación contractual o se prevea tenerla.
    • Mentum Group, será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el apartado: “Deberes cuando realiza el tratamiento a través de encargado” de la política de tratamiento de datos personales, a excepción del descrito en su literal e). Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 AM a 4:30 PM al correo electrónico datospersonales@mentum.group, llamar al teléfono fijo de Bogotá +571-744-1515 extensión 57058, o radicarla en la siguiente dirección: CALLE 78 NO. 9-57 PISO 12.

y las políticas para el tratamiento de datos personales



Características

Beneficios

Microsoft Dynamics CRM le ofrece a tu empresa la información que necesitas sobre tus clientes en tiempo real, mejorando la forma en la que gestionas su interacción con tu negocio. Optimiza el uso de tu tiempo y ofrécele una experiencia ideal a cada cliente:

  • Obtén datos y análisis actualizados que ayuden a tu personal a identificar y a dar prioridad a las oportunidades.
  • Adquiere información sobre tus clientes y sus necesidades, para que el personal pueda adaptar sus comunicaciones de marketing, las ofertas de ventas y el servicio, en pro de la experiencia del cliente.
  • Centraliza la información de tu cliente, reduciendo el tiempo de búsqueda y seguimiento de tu equipo de trabajo.

Lleva a tu empresa al camino al éxito desde la eficiencia.

Soluciones de Microsoft Dynamics CRM

  • Con Dynamics CRM, podrás establecer una relación fluida de interacción, manteniendo contacto directo con tu cliente, y, de este modo, mejorando tu relación. El software CRM también se adapta a las oportunidades de ventas actuales.
  • Las soluciones CRM proporcionan una visión general del potencial de las oportunidades de ventas y de la fecha de cierre prevista. Por lo tanto, tu equipo comercial podrá centrarse en el desarrollo de las ofertas adecuadas.
  • Dynamics CRM combina todos los datos del producto y del cliente, facilitando así el trabajo del personal de servicio, ya sea en la oficina, desde su ordenador, desde el móvil o directamente desde su domicilio.

Las soluciones que te ofrece nuestro CRM

Ampliable

Nuestro sistema CRM admite distintos tipos de implementaciones, tanto si se basa en la nube o en tus instalaciones.

Seguro

Dynamics CRM es un sistema en el que puedes personalizar los niveles de seguridad para los usuarios, funcionando bajo un rol definido

Escalable

El CRM puede mantener su ritmo aun cuando crezca en otros mercados, al mismo tiempo que agiliza los procesos diarios.

Marketing

Convierte a tus clientes potenciales en relaciones comerciales

  • Ejecuta campañas multicanal y mejora el ROI de marketing.
  • Determina los tipos de mensajes que se deben enviar al cliente y el momento adecuado de enviarlos.
  • Integra a la perfección las ventas y los análisis para encontrar, consolidar y convertir clientes potenciales.
  • Ayuda a crear y enviar mensajes a través del canal preferido de tu cliente.
  • Innova con una plataforma moderna y adaptable.

Sales

Convierte las relaciones, en ingresos

  • Brinda a tu personal de ventas una visión general de sus clientes.
  • Comparte el rendimiento de las ventas y las métricas clave con tu personal.
  • Identifica e interactúa con los compradores adecuados para hacer crecer las relaciones de ventas.
  • Utiliza la inteligencia artificial (IA) para ayudarle a tu cliente a saber qué pasos debe seguir durante el proceso de ventas.
  • Consolida unas ventas más inteligentes con conocimientos integrados.

Customer Service

Consigue clientes para toda la vida

  • Ayuda a que tu marca destaque y cumpla las expectativas de servicio del cliente, de manera que deseen hacer negocios contigo.
  • Interactúa con los clientes en su canal o dispositivo preferido.
  • Utiliza los datos y los análisis para aprender a prestar un servicio mejor y reducir los costos.
  • Ofrece una visión integral del cliente que ayude a los agentes a prestar un servicio personalizado.

Field Service

Innova con un servicio proactivo

  • Ofrece un servicio conectado y proactivo que ayude a tus técnicos a proporcionar experiencias positivas para los clientes.
  • Ayuda a tus técnicos a mejorar el servicio y los tiempos de resolución, así como a ganarse la confianza de cada cliente.
  • Automatiza la programación de manera que el conjunto de habilidades del técnico, coincida con la solicitud de servicio.
  • Ofrece a los clientes un portal de autoservicio fácil de usar, para realizar un seguimiento de los técnicos y obtener recomendaciones.
  • Optimiza tus recursos.